Lepšie výsledky vďaka vyššej angažovanosti zamestnancov

„Rastúca efektivita poháňaná digitalizáciou, segmentovaný rast v oblasti krytí rizík a väčšia angažovanosť našich zamestnancov nám umožnili v roku 2016 dosiahnuť rekordný zisk vo výške 19 miliónov eur. Skupine AXA sa v Česku a na Slovensku podarilo vytvoriť stabilné základy pre ďalší rast v súlade s našou strategickou ambíciou byť lídrom trhu vo vybraných segmentoch,“ komentuje finančné výsledky Peter Socha, riaditeľ útvaru životného poistenia a dôchodkového zabezpečenia AXA ČR/SR a dodáva: „Vďaka rastovej stratégii v rizikovom poistení sa nám podarilo úplne vyvážiť nepriaznivé vplyvy v odvetviach sporiacich a investičných produktov spôsobené nízkymi úrokovými sadzbami a dosiahnuť za rok 2016 celkové hrubé výnosy vo výške 0,6 mld. eur. Pritom sa nám už druhý rok po sebe podarilo potvrdiť, že všetky spoločnosti skupiny AXA, vrátane neživotného poistenia, sú ziskové. Preto považujeme rok 2016 za mimoriadne úspešný.“

Výrazným pomocníkom je digitalizácia

Na zisku skupiny AXA sa podpísalo aj zvyšovanie efektivity pomocou digitálnych riešení, predovšetkým v distribúcii. V roku 2016 bolo 67 % všetkých nových zmlúv spracovaných elektronicky. „Zákazníci od nás očakávajú takmer okamžitú reakciu, ale aj určitú blízkosť a rady prispôsobené osobným potrebám. Bez ohľadu na to, aký spôsob kontaktu s nami si zvolia, musí byť pre nich vždy príjemný, bezproblémový a vysoko kvalitný. Preto distribučné siete adaptujeme týmto potrebám, poskytujeme im predovšetkým vysoko výkonné digitálne nástroje k prehlbovaniu vzťahov s našimi klientmi,“ hovorí David Poes, riaditeľ pre služby zákazníkom finančnej skupiny AXA v ČR a na Slovensku.

Digitálne riešenia pozitívne ovplyvňujú spokojnosť zákazníkov. Hodnota pre zákazníkov sa tvorí predovšetkým vďaka stabilným výnosom dôchodkových fondov a poistením rizík. Zameranie na rast v rizikovom životnom poistení prispelo k zvýšeniu počtu novo uzatvorených zmlúv medziročne o 50 % a k nárastu portfólia o 18 %. Podiel rizikového životného a neživotného poistenia v celkovej produkcii skupiny AXA v roku 2016 prekročil 50 %.