Hľadaj

Neautorizované platby sa dajú reklamovať, nie však vždy

Banky a poisťovne Poslať

Platobná karta je, pochopiteľne, zabezpečená ochrannými prvkami, no napriek tomu sa dá zneužiť. Ľudia sú navyše zraniteľnejší v zahraničí, v krajinách, ktoré dobre nepoznajú, a majú jazykovú bariéru. Proti zneužitiu karty sa však dá bojovať a peniaze, ktoré človek takto stratí, sa dajú získať späť.

image

Foto: Shutterstock

Nebezpečné môžu byť weby, bankomaty aj obchodníci

Zneužitie karty hrozí na internete, u obchodníka a aj v bankomate. Človek musí byť preto obozretný. V kamenných obchodoch je kľúčové nepúšťať kartu z dohľadu. Ak si obchodník vyžiada kartu a odíde s ňou do inej miestnosti, môže to byť nebezpečné, pretože nepoctivý obchodník si môže skopírovať údaje z karty. „Personál predajne či reštaurácie by nemal s vašou platobnou kartou nikam odchádzať a ak áno, máte právo požadovať vykonanie transakcie pod vaším dohľadom. V každej serióznej reštaurácii či obchode vám bez problémov vyhovejú. Pri platení kartou si skontrolujte správnosť údajov a výšku sumy na potvrdenke,“ hovorí Dominik Miša z VÚB banky.

Dôležité je, aby mal človek prehľad o pohyboch na karte. „V prvom rade klientom odporúčame mať aktivovanú SMS notifikáciu, ktorá ho upozorní na zmeny zostatku na účte,“ upozorňuje Lýdia Žáčková, hovorkyňa Poštovej banky.

Nebezpečné môžu byť aj bankomaty, ktoré podvodníci pozmenili. „Pri výbere hotovosti z bankomatu je potrebné si všímať, či na ňom nie je umiestnené niečo, čo tam nepatrí. Zároveň je dobré, aby si klient pri zadávaní PIN kódu prikrýval klávesnicu. Je dobré všímať si aj svoje okolie, či pri manipulácii s platobnou kartou klienta niekto nepozoruje,“ dopĺňa.

Podobnou pascou sú aj internetové stránky. Svoje údaje by mal človek poskytovať iba overeným obchodníkom a sledovať napríklad URL adresu, ktorá môže prezradiť, či pôvodný web nie je niekam presmerovaný. „S platobnou kartou je potrebné v zásade zaobchádzať ako s hotovosťou, t. j. údaje z karty nezadávať na rôzne stránky, ktoré nemá klient overené. Pri internetových nákupoch využívať jednorazové číslo karty, ktoré je jedinečným nástrojom, keďže údaje z karty je možné použiť iba na jeden nákup/platbu a opakovane ho nie je možné použiť,“ hovorí Tatra banka.

Samotné systémy bánk ľudí varujú, keďže často vyžadujú autorizáciu platby. „Varovným signálom, že sa niekto pokúša zneužiť vašu kartu, môže byť aj overovacia SMS z vašej banky, i keď nič neplatíte. Môže to znamenať, že sa niekto pokúša zaplatiť cez internet s údajmi vašej karty. Ale zase niekedy sa stáva, že si klienti neuvedomia, že niektoré platby, napríklad predplatné, ročná, polročná obnova softvéru prebiehajú bez toho, aby ich klient inicioval a o autorizácii dostanú esemesku, hoci v tom čase transakciu nevykonávajú a považujú to za podvod len omylom,“ hovorí Dominik Miša.

Neautorizované platby

Napriek tomu sa zneužitie karty objavuje a banky takéto situácie riešia. „Od začiatku roka evidujeme viac ako sto oprávnených, prípadne neoprávnených prípadov, ktoré sme ako banka riešili,“ hovorí Lýdia Žáčková.

Technológie však pomáhajú počet takýchto situácií znižovať. „Počet prípadov, kde reálne dôjde k zneužitiu, sa z roka na rok znižuje z dôvodu zavedenia čipovej technológie a bezpečného platenia cez internet cez 3D Secure,“ hovorí Miša.

Za neautorizované použitie karty sa považuje aj situácia, keď nejde nevyhnutne o pokus o krádež. „Najviac podvodov evidujeme stále pri internetových transakciách, ktoré nie sú overené cez 3D Secure. V týchto prípadoch ide vo väčšine o takzvanú family fraud, keď kartu použije rodinný príslušník, napríklad na hranie hier, zoznamky, stávkovanie, pozeranie filmov alebo sťahovanie hudby,“ dopĺňa.

 

Reklamácia

Peniaze, ktoré odídu z účtu ako neautorizovaná platba, sa však za určitých okolností dajú získať späť. „Je potrebné, aby klient kontaktoval svoju banku a podal na neautorizované transakcie reklamáciu. V zmysle platnej legislatívy je klient pri neautorizovaných transakciách, o ktorých nemá vedomosť, odškodnený do 24 hodín. Následne sú podvodné platby reklamované u obchodníka,“ hovorí Žáčková.

Nie všetky reklamácie však banky akceptujú. „Banka vždy prešetruje, či držiteľ karty dal súhlas na vykonanie transakcie, alebo či došlo k vykonaniu ním neautorizovanej transakcie. V prípade, že došlo k zneužitiu karty z dôvodu nedbanlivosti klienta, stratu, ktorá vznikla do momentu podania žiadosti o zablokovanie karty, znáša klient v plnom rozsahu,“ hovorí Anna Jamborová, hovorkyňa ČSOB.

Pri podozrení na zneužitie karty treba konať a kontaktovať banku, samozrejme, hneď zo zahraničia. „Pri podozrení na zneužitie karty je postup rovnaký ako keby klient prišiel na zneužite karty doma na Slovensku. Pri akomkoľvek podozrení je potrebné platobnú kartu čo najskôr zablokovať,“ hovorí Fojtík.

Ak takáto situácia nastane v zahraničí, môže to znamenať, že človek stratí prístup k vlastným peniazom. Aj táto situácia sa však dá riešiť. „Odporúčame, aby klienti mali najmä pri cestách do zahraničia so sebou dve rôzne karty, napríklad aj debetnú a aj kreditnú kartu. Ak predsa len dôjde k situácii, že klient zostane úplne bez karty, je možné požiadať o jej expresné znovuvydanie,“ hovorí Miša. Expresné vydanie karty však býva spoplatnené a ďalšie náklady môže priniesť doručenie karty. 


Bankomaty

  • Pred každým výberom dôkladne skontrolujte bankomat.
  • Pri výbere z bankomatu alebo kdekoľvek inde buďte pri zadávaní PIN opatrní, aby kód nemohol nikto odpozorovať.
  • Zásadne si pri bankomate nenechajte od nikoho radiť a riaďte sa len pokynmi uvedenými na obrazovke bankomatu.
  • Nikto nemá právo vašu transakciu prerušiť, ani ochranka alebo iný personál banky či obchodného centra nesmie zasahovať do transakcií klientov.
  • Klávesnicu si pri zadávaní PIN prekryte druhou rukou.
  • Ak nie je v noci bankomat dostatočne osvetlený, radšej ho nepoužívajte a vyberte si iný, alebo si zoberte niekoho so sebou.
  • Vybranú hotovosť i kartu ihneď uschovajte.
  • Po ukončení transakcie si nezabudnite vziať späť svoju kartu. Účtenku o vykonanej transakcii si starostlivo uschovajte alebo znehodnoťte.

Internet

  • Platiť odporúčame na zabezpečených stránkach a u overených obchodníkov.
  • Odporúčame vždy si vopred prečítať obchodné a dodacie podmienky.
  • Dávajte pozor na registráciu členstva, resp. predplatného, ktoré môže byť zadarmo len obmedzený čas.
Zosúladíme vás s legislatívou o finančnom sprostredkovaní
Novela zákona č. 186/2009 Z.z. prináša až 100 zmien zákona, nové pravidlá a povinnosti.
Zostaňte aktualizovaní!

Kľúčové slová

logo
Prečítajte si tiež:
20.9.2019 Zuzana Stískalová

Niektoré zdravé potraviny zlacnejú, poslanci schválili nižšiu DPH

Od začiatku budúceho roka sa zníži daň na vybrané potraviny z 20 % na 10 % a pridajú sa tak k mäsu a mlieku, ktoré majú zníženú sadzbu ...

19.9.2019 Natália Hučková

Až 80 % Slovákov sa považuje za finančne gramotných, realita je iná

Poznatky z oblasti financií sú nevyhnutné v rámci každodenného života. Napriek tomu je finančná gramotnosť Slovákov podľa prieskumov ...

19.9.2019 0100 Conferences

Investorská 0100 Conferences Prague tento rok už v októbri

Exkluzívny tretí ročník konferencie o Venture Capital a Private Equity 0100 Conferences Prague sa tento rok na jeseň vracia do ...

16.9.2019 Marek Šimo

Akciové trhy v rozkvete, zlato je najvyššie za posledných 6 rokov

Grafy najvýznamnejších svetových akciových a komoditných aktív ukazujú, že akciové trhy sú stále v rozkvete. Podľa ceny aktív kríza ...

10.9.2019 Natália Hučková

Zverejňovať pôvod mäsa možno budú musieť aj reštaurácie

O pôvode mäsového výrobku sa dnes dozviete všetko. Zatiaľ však len v obchodoch. Z etikety zistíte odkiaľ mäso pochádza, teda kde sa ...

9.9.2019 Zuzana Mecková

Podnikanie na burze je technicky najjednoduchšie podnikanie na svete

Úspešný český podnikateľ a mentor, ktorý má za sebou už 29 rokov podnikania. Jiří Mazur si prešiel podnikateľskou cestou od ...

5.9.2019 Redakcia FinReport

Na septembrovom Fin.Techsummite sa bude hovoriť o technologickej transformácii bánk, „zelenom“ investovaní aj blockchaine

V novom termíne – 25. septembra – sa v Bratislave uskutoční tretí ročník konferencie Fin.Techsummit, zameranej na technologické inovácie ...

2.9.2019 Marek Mittaš

Zlomená ruka, stratené veci či rozbité okno. Kto je zodpovedný za deti v škole

Školský rok je často spojený s obavou rodičov o svoje deti, ktoré zrazu nemajú pod kontrolou. Škola je totiž miestom, odkiaľ sa deti ...

28.8.2019 Natália Hučková

Kryje PZP aj škodu spôsobenú zaparkovaným vozidlom?

Povinné zmluvné poistenie motorového vozidla umožňuje náhradu škody, ktorá bola spôsobená prevádzkou motorového vozidla. Čo však v ...

13.8.2019 Natália Hučková

Stačí vám v zahraničí len európsky preukaz zdravotného poistenia?

Počas dovolenkovej sezóny stúpa počet prípadov, v ktorých dovolenkári a turisti musia využiť zdravotnú starostlivosť v zahraničí. Mnohé ...

12.8.2019 Marek Mittaš

Ničivých búrok pribúda. Ako riešiť škody po živelných pohromách?

Meteorologický vývoj za posledné roky posúva Slovensko klimaticky do rozbúrenej oblasti. Stúpa priemerná teplota vzduchu a škody spôsobené ...

8.8.2019 Redakcia FinReport

Kybernetické útoky môžu stáť bankový sektor milióny eur. Príčinou sú často samotní zamestnanci

Podľa Národnej banky Slovenska pravdepodobnosť, že sa staneme obeťami kybernetického útoku, začína byť oveľa vyššia ako tá, že sa ...

8.8.2019 Marek Mittaš

Poistenie detí kryje okrem úrazov aj desiatky závažných ochorení

Možností poistenia detí je na trhu veľa. Od povinného zdravotného, cez cestovné až po životné poistenia a ich rôzne variácie. Poisťovne ...

2.8.2019 Marek Mittaš

Autá môže byť výhodnejšie prenajať. Pomôcť môže operatívny lízing

Ciest k novému autu je viacero. Môžete si ho kúpiť do osobného vlastníctva na úver, alebo v hotovosti. Vtedy sa auto stane vaším a reálne ...

31.7.2019 Marek Mittaš

Ročne na Slovensku zmiznú stovky bicyklov, dajú sa poistiť

Ceny bicyklov sa v súčasnosti dokážu vyšplhať do vysokých súm, preto škoda pri krádeži bicykla zďaleka nemusí byť žiadna maličkosť. ...

30.7.2019 Ján Beracka

Slovenské banky boli začiatkom roka ziskové

Slovenský bankový sektor bol v prvom kvartáli tohto roku ziskový, hoci zisky medziročne klesli. Znížil sa čistý aj prevádzkový zisk. Objem ...

29.7.2019 Ján Beracka

Spoločnosť Kooperativa dostala pokutu 50 000 eur za PZP a havarijné poistenie

Spoločnosť Kooperativa dostala od Národnej banky Slovenska (NBS) pokutu vo výške 50-tisíc eur. Dôvodom je to, že podľa NBS spoločnosť ...

22.7.2019 Marek Mittaš

Dovolenka bez poistenia môže vyjsť draho. Operácia slepého čreva v Grécku stála 10-tisíc eur

Letná sezóna, to nie sú len dovolenky a zábava, ale aj nešťastia a poistné udalosti. Priemerná poistná škoda v zahraničí za minulý rok ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Rodinní príslušníci budú môcť bez „papiera“ pracovať pre eseročky s jedným spoločníkom
  2. 2.
    Foto: Košické letecké dni ponúkli aj akrobatické kúsky špičkových pilotov
  3. 3.
    Video: Demonštranti v Hongkongu pošliapali čínsku zástavu a založili požiare v uliciach
  4. 4.
    Cestovná kancelária Thomas Cook rokuje s akcionármi, bez dohody jej hrozí bankrot
  5. 5.
    Počet Ukrajincov pracujúcich na Slovensku presiahol 19-tisíc, pribudli Česi aj občania Veľkej Británie